סקרים לארגונים וחברות

סקרים ארגוניים לקבלת החלטות מדויקות יותר

כדי לקבל החלטות ניהוליות מדויקות, חשוב להישען על תמונת מצב אמינה של המתרחש בארגון.
בקרב העובדים, הלקוחות ותהליכי העבודה הפנימיים.

סקר ארגוני מקצועי מאפשר לבחון את רמת המחוברות והמוטיבציה של העובדים, למדוד את שביעות רצון הלקוחות, לזהות חוזקות ופערים בתהליכים ולהפוך נתונים לתובנות מעשיות.

באמצעות ניתוח שיטתי של הממצאים ניתן לזהות מגמות, להבין את גורמי העומק שמאחורי התוצאות, ולגבש צעדי פעולה מבוססי נתונים, במקום להסתמך על תחושות, הערכות או נקודות מבט חלקיות.

סוגי הסקרים שאנחנו מבצעים

1. סקר שביעות רצון ומחוברות עובדים

סקר הבוחן את רמת שביעות הרצון, המחוברות והמוטיבציה של העובדים בארגון.
הוא מתאים לארגונים שרוצים להבין טוב יותר:

• רמת מוטיבציה ומעורבות עובדים
• תחושת שייכות וזהות ארגונית
• איכות הקשר בין מנהלים לעובדים
• התרבות הארגונית
• פערים בתהליכי עבודה ובממשקים פנימיים

זהו כלי חשוב לניהול משאבי אנוש, לשיפור חוויית העובד ולקבלת החלטות ארגוניות מדויקות יותר.

2. סקר שביעות רצון פנים ארגוני

סקר המודד את איכות השירות והממשקים בין מחלקות ויחידות בתוך הארגון.

לדוגמה:

• שירות מחלקת IT למחלקות אחרות
• שירותי רכש
• שירותי משאבי אנוש
• שיתוף פעולה בין יחידות
• זמני תגובה ואיכות המענה הפנימי

המטרה היא לזהות פערים, לשפר תהליכים ולחזק את שיתוף הפעולה בין המחלקות.

3. סקרי לקוחות – שביעות רצון ושירות

סקר לקוחות מותאם אישית שמטרתו להבין את חוויית הלקוח מול הארגון.

הסקר יכול לבדוק:

• איכות השירות
• זמני מענה
• רמת מקצועיות
• נאמנות לקוחות
• סיבות לנטישה
• נקודות לשיפור בתהליך המכירה או השירות

ניתן לבצע את הסקר באמצעות שאלונים דיגיטליים, ראיונות עומק, שיחות טלפוניות או שילוב בין כמה שיטות.

4. סקר 180 / 360

סקר הערכה מקיף למנהלים ולעובדים, המבוסס על משוב ממספר נקודות מבט:

• הערכה עצמית
• משוב ממנהלים
• משוב מעמיתים וממשקים
• משוב מכפיפים

סקר זה מאפשר לקבל תמונה רחבה ומאוזנת יותר על תפקוד, סגנון ניהולי, חוזקות ונקודות לשיפור.

5. סקר מחוברות עובדים 

סקר מעמיק הבוחן את מידת החיבור של העובדים לארגון, לתפקיד, לערכים ולמטרות.
הוא משלב מדדים של מוטיבציה, מעורבות, שביעות רצון ונאמנות ארגונית, ומספק תמונה ברורה על רמת המחוברות האמיתית בארגון.

מה מקבלים במסגרת התהליך?

• התאמה מלאה של הסקר לצורכי הארגון
• פגישת אפיון מקצועית
• בניית שאלון ייעודי ומדויק
• שילוב בין נתונים כמותיים ואיכותניים
• איסוף נתונים מעובדים, לקוחות או מנהלים
• עיבוד סטטיסטי מקצועי
• דוח מסכם בעברית או באנגלית
• גרפים, ויזואליזציות וניתוח מגמות
• פגישות עם מנהלים להצגת התוצאות
• הצגה ארגונית רחבה, במידת הצורך
• תוכנית פעולה יישומית לשיפור

למה לבחור בסיגמא?

בסיגמא אנחנו משלבים ידע סטטיסטי מעמיק עם הבנה ארגונית ועסקית.
המטרה היא לא רק להפיק סקר, אלא להפוך נתונים מורכבים לתובנות ברורות שאפשר לפעול לפיהן.

מה מייחד אותנו?

• ניסיון רב-שנים בביצוע סקרים ארגונים מורכבים
• מתודולוגיה מבוססת מחקר וניתוח סטטיסטי
• רמת שירות גבוהה והתאמה אישית
• דוחות ויזואליים ברורים שקל ליישם
• שמירה על אנונימיות מלאה
• הבנה עמוקה של דינמיקה ארגונית

דוגמה לתהליך סקר שביעות רצון

אנחנו מספקים דוגמאות לסקרים קיימים כדי שתוכלו להבין איך נראה תהליך מלא:

• שאלון
• פילוח אוכלוסיות
• גרפים לפי מחלקות
• ניתוח מגמות
• הצגת מסקנות וצעדי פעולה

אפשר לקבל גם מאמרים על שירות פנים ארגוני וכן דוגמאות לסקרים פנים ארגוניים ולקוחות.

שאלות נפוצות

מה זה סקר ארגוני?
סקר ארגוני הוא כלי מחקר שמטרתו למדוד שביעות רצון, מחוברות, איכות שירות וממשקים בתוך הארגון. הסקר בוחן את חוויית העובדים, המנהלים והלקוחות ומספק תמונה בהירה על מצב הארגון.

מה ההבדל בין סקר שביעות רצון עובדים לסקר מחוברות עובדים?
סקר שביעות רצון בודק עד כמה העובד מרוצה מהעבודה, מהתנאים ומהסביבה שלו.
סקר מחוברות עובדים בודק עד כמה העובד מחובר לתפקיד, לארגון ולמטרותיו וזהו מדד עמוק יותר שמצביע על מוטיבציה ונאמנות.

מהו סקר שירות פנים ארגוני?
זהו סקר שמודד את איכות השירות בין מחלקות בארגון (למשל IT, רכש, משאבי אנוש וכו’). המטרה היא להבין היכן קיימים פערים בתהליכים, לשפר ממשקים ולייעל את שיתוף הפעולה הארגוני.

איך מתבצע סקר שביעות רצון לקוחות?
ניתן לבצע סקרי לקוחות באמצעות שאלונים דיגיטליים, טפסים, ראיונות עומק או מוקד טלפוני סקרים. השיטה נבחרת בהתאם לאופי הארגון ולסוג המידע שרוצים לאסוף.

האם אפשר לקבל דוגמאות לסקר פנים ארגוני או סקר לקוחות?
בהחלט. אנו מספקים דוגמאות מלאות ל־סקר שביעות רצון פנים ארגוני, סקר שביעות רצון לקוחות לדוגמא וסקרים פנים ארגוניים נוספים.

האם הסקרים אנונימיים?
כן. כל התשובות נאספות בצורה אנונימית כדי להבטיח פתיחות מלאה מצד העובדים והלקוחות ולספק תוצאות אמינות.

מה מקבלים בסיום הסקר?
דוח מקצועי מפורט הכולל גרפים, ניתוחים, מגמות, תובנות וצעדים אופרטיביים לשיפור תהליכי העבודה, השירות והמחוברות הארגונית.

רוצים להבין מה באמת קורה בארגון שלכם?

בואו נבדוק יחד איזה סקר מתאים לכם.
בשיחה קצרה נבין את מטרות הארגון, קהל היעד של הסקר והמידע שחשוב לכם לקבל.